Chính sách bảo hành

03/08/2024

Mục lục

QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM

Các sản phẩm nhà lắp ghép SEIKO cung cấp đến khách hàng được bảo hành khung nhà 5 năm, bảo trì theo yêu cầu ( có tính phí hỗ trợ) trọn đời sản phẩm. Đối với các sản phẩm khác, SEIKO cung cấp thời gian bảo hành theo yêu cầu trong 6 tháng.

Trong thời gian bảo hành, với các lỗi do quá trình sử dụng, SEIKO sẽ miễn phí nhân công sửa chữa, các chi phí vật liệu thay thế lỗi hỏng do sử dụng, khách hàng thanh toán theo thực tế phát sinh

Trong thời gian bảo hành, với các lỗi do kỹ thuật, chủng loại vật tư… các lỗi chủ quan của nhà sản xuất. SEIKO sẽ tiến hành thay mới và đảm bảo chất lượng theo đúng quy cách đã cam kết. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Thời gian xử lý bảo hành.

Trong thời hạn bảo hành, nếu phát hiện sự cố, sai sót hoặc lỗi của hàng hóa, khách hàng sẽ thông báo bằng điện thoại, zalo, hoặc email cho SEIKO , đính kèm hình ảnh lỗi sản phẩm .

Kỹ thuật của SEIKO sẽ qua thực tế kiểm tra, tùy theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể dao động từ 3-10 ngày kể từ ngày nhận được thông tin. Nếu vì các lý do khách quan mà lỗi không thể xử lý trong thời gian trên, SEIKO sẽ có công văn giải trình với khách hàng và thống nhất lại thời gian đảm bảo không ảnh hưởng quá trình sử dụng nhà SEIKO.

Các mục không nằm trong bảo hành.

SEIKO sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu.
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho SEIKO
Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt tường, sàn… Bao gồm cả các trường hợp trầy xước, bong tróc, rách, rạn nứt…
Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
Sản phẩm đồ gỗ được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột… sẽ không được bảo hành.
Tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do các thiên tai thiên nhiên hoặc các tác nhân khác của thời tiết lên sản phẩm làm rỉ sét, biến dạng hoặc hao mòn sản phẩm.